Professora compra notebook na Amazon e recebe três caixas de sabão em pó no litoral de SP; VÍDEO
07/05/2026
(Foto: Reprodução) Professora compra notebook na Amazon e recebe três caixas de sabão em pó
Uma professora, de 43 anos, comprou um notebook pela internet, mas recebeu três caixas de sabão em pó em Praia Grande, no litoral de São Paulo. Ao g1, Sirlei Rodrigues contou que está escrevendo a dissertação do mestrado, então precisa do computador portátil para trabalhar e estudar.
"[Ao abrir a encomenda], a minha reação foi chamar outra pessoa para ver porque eu não estava acreditando. Me deu desespero, raiva, decepção, medo de ficar no prejuízo", lamentou Sirlei.
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O caso aconteceu uma semana antes da jovem Valentina Vitória, de 23 anos, receber uma caixa de leite condensado no lugar de um iPhone, também em Praia Grande. O g1 entrou em contato com a Amazon, em busca de um posicionamento sobre os dois casos, mas não obteve retorno.
Professora compra notebook na Amazon e recebe três caixas de sabão em pó
Arquivo Pessoal
Entrega
O notebook, do modelo Asus Vivobook 15 no valor de R$ 3.599, foi comprado no cartão de crédito pelo site da Amazon, com previsão de entrega feita pela própria empresa no último dia 27. Por volta das 9h, a vítima recebeu um e-mail avisando que a compra estava a caminho.
Duas horas depois, um outro comunicado informava que não teria sido possível fazer a entrega. A professora garantiu que não houve tentativa, pois tinham três pessoas aguardando a encomenda na residência, no bairro Guilhermina.
No dia seguinte, o pacote foi recebido pela mãe da vítima. Sirlei afirmou que levou a encomenda para abrir na escola onde trabalha, tendo a surpresa desagradável de encontrar três caixas de sabão em pó.
Professora compra notebook na Amazon e recebe três caixas de sabão em pó
Arquivo Pessoal
Sabão em pó
De acordo com a professora, a encomenda estava aparentemente intacta, mas, ao olhar com cuidado, notou que havia indícios de cola e uma sobreposição na fita que lacrava o pacote. Ela acrescentou que as caixas de sabão estavam coladas no fundo do papelão (assista no vídeo acima).
Imediatamente, Sirlei entrou em contato com a Amazon, que deu um prazo de três dias para responder à solicitação de devolução e troca. Ela registrou um boletim de ocorrência de estelionato no 3° Distrito Policial (DP) de Praia Grande, além de fazer reclamações no Reclame Aqui e no consumidor.gov.
Na delegacia, a professora foi orientada a fazer a contestação da compra no banco. Por este motivo, a Amazon enviou um e-mail solicitando o pagamento do pedido após a operadora do cartão retirar a quantia na quarta-feira (6), o que causou mais indignação em Sirlei.
Ainda segundo a vítima, a empresa retornou através do Reclame Aqui. Eles lamentaram o ocorrido, mas disseram que teriam que esperar a conclusão da investigação da contestação da instituição bancária.
"Agora, eles jogam a responsabilidade para o banco. Se eles quisessem resolver, era só aceitar a contestação e cancelar a compra", destacou Sirlei. "Estava precisando e como o banco me restituiu, eu já comprei outro. Mas, estou com muito medo da contestação não dar certo e eu ter que pagar dois".
Professora compra notebook na Amazon e recebe três caixas de sabão em pó
Arquivo Pessoal
Procon-SP
Em nota, o Procon-SP afirmou que compreende que, quando o consumidor adquire um produto diretamente por uma loja em um marketplace, tanto a loja quanto o marketplace devem garantir o cumprimento da oferta.
"Nesse sentido, ele deve contatar ambos os fornecedores a fim de receber outro produto equivalente à oferta ou desistir da compra, com a devolução integral do valor pago — sempre a seu critério", declarou o Procon-SP.
O órgão acrescentou que, caso o problema não seja resolvido, o consumidor pode registrar uma reclamação no site do Procon de sua cidade ou estado.
Especialistas
Jovem ganha iPhone de aniversário do marido, mas Amazon entrega leite condensado
Arquivo Pessoal e Reprodução
Quando a jovem recebeu um leite condensado no lugar de um iPhone, os advogados Thyago Garcia e Matheus Tamada explicaram ao g1 que, diante de situações do tipo, é fundamental que o consumidor adote medidas preventivas e reativas para resguardar os seus direitos.
"Em primeiro lugar, recomenda-se que as compras pela internet sejam realizadas exclusivamente por meio de plataformas reconhecidas e confiáveis, como grandes marketplaces, evitando-se pagamentos diretos ao vendedor fora do ambiente da plataforma. Isso porque tais intermediadores não apenas oferecem maior segurança e rastreabilidade, como também respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor", disse Garcia.
Tamada pontuou que, caso seja constatada qualquer irregularidade, como o recebimento de um produto diferente do adquirido, a orientação é registrar todos os elementos de prova, sendo fotos, vídeos, nota fiscal e rastreio e formalizar reclamação junto à plataforma intermediadora.
Garcia ressaltou que, em situações como o recebimento de um produto diferente, como um item de baixo valor no lugar de um bem de alto custo, isso pode configurar, em muitos casos, o chamado “dano moral in re ipsa”.
"Ou seja, aquele presumido, decorrente do próprio fato lesivo, diante do evidente abalo psicológico, frustração da legítima expectativa e sensação de humilhação experimentada pelo consumidor. Nesses casos, a jurisprudência tem reconhecido que não há necessidade de comprovação específica do prejuízo moral, sendo cabível a indenização", complementou o advogado.
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